VŠEOBECNÉ OTÁZKY

 

Kto ste a čomu sa venujete?
Sme súkromná firma s vyše dvadsať ročnou históriou a tradíciou v oblasti potravinárskeho priemyslu. Máme sídlo v Raslaviciach. Venujeme sa výrobe a baleniu práškových potravinárskych výrobkov. Od svojho vzniku sme prešli rôznymi etapami vývoja a rozšírili sme svoju výrobu o ochutené cukry, prášky na pečenie, varenie, konzervačné prípravky, sortiment bytovej chémie a ďalšie.

Aké suroviny používate vo Vašich výrobkoch?
Celý technologický proces spracovania a balenia našich výrobkov podlieha prísnym normám a zásadám správnej výrobnej praxe v zmysle HACCP a je v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky. Nami používané suroviny, prísady, farbivá a doplnkové látky musia byť v bezchybnej kvalite a v požadovanej akosti. Výrobky, ktoré vyrábame spadajú do potravinového kódexu, ktorý je vydávaný ministerstvom zdravotníctva. Taktiež dovoz, skladovanie a balenie musí byť bezchybné, aby spĺňalo všetky potrebné výrobné normy a hygienické štandardy. Garantmi zdravotnej neškodnosti potravín sú v Slovenskej republike odborné orgány Ministerstvo zdravotníctva SR (Úrad verejného zdravotníctva) a Ministerstvo pôdohospodárstva a rozvoja vidieka SR (Štátna veterinárna a potravinová správa).

Chcem poznať zloženie Vášho výrobku. Kde nájdem potrebné informácie.
Všetky potrebné informácie a zloženie výrobku nájdete na zadnej strane obalu. Alternatívne, zloženie našich výrobkov uvádzame aj v prezentačnej časti našej web stránky.
Ak by Vám to nestačilo, radi na Vašu otázku odpovieme na adrese: liana (@) liana.sk

Máte vzorkovú predajňu na predaj Vašich výrobkov?
Áno. Naše celé výrobné portfólio a rozšírený sortiment je dostupný v predajni LIANA v Raslaviciach, ktorá sídli na Hlavnej 352/15. Predajňa je otvorená po-pia od 08:00 do 16:30 hod, v sobotu od 08:00 do 11:00 hod. Telefonický kontakt na predajňu je 0905 775 851 a e-mail je predajna@liana.sk
 

Sú Vaše výrobky dostupné na celom Slovensku? Ak áno, kde si ich môžem zakúpiť?
Niektoré naše výrobky nájdete vo veľkoobchodných sieťach KAUFLAND, TESCO, MILK AGRO, CBA, LABAŠ, FRESH, METRO a COOP Jednota. Distribuujeme do potravinárskych veľkoskladov a aj menších sieti, či súkromných predajní v rámci regiónov celého Slovenska.

Ako prebieha forma distribúcie Vašich výrobkov?
Objednaný tovar zmluvným partnerom v rámci dohodnutých obchodno – predajných podmienok distribuujeme prostredníctvom externých prepravcov.  

Dajú sa Vaše výrobky zakúpiť v Českej republike?
Naši zákazníci  v ČR si môžu tovar objednať cez náš eshop alebo prostredníctvom českých e-shopov: kosik.cz, kleis.cz, rohlik.cz.

V našom obchode som nenašiel Váš produkt. Ako sa k nemu môžem dostať?
Ak ste vo Vašom obchode nenašli z nejakého dôvodu Vami dopytovaný náš produkt, môžete si ho objednať aj cez náš eshop, ktorý je súčasťou tejto web stránky.

Ako môžem nakupovať vo Vašom eshope?
Nakupovať môžete ihneď po registrácií. Je možný aj nákup bez registrácie. Podmienky nakupovania v rámci nášho eshopu nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach, preto Vám ich pred nakupovaním odporúčame dôkladne naštudovať. V rámci nakupovania v našom eshope, môžete kombinovať ľubovoľný dostupný tovar a počet kusov, o ktoré máte záujem.

Aký je termín doručenia objednaného tovaru?
Prijaté objednávky sa snažíme do 1 max 2 pracovných dní expedovať. Následne dodanie kuriérom trvá zvyčajne 1 pracovný deň od odoslania. Ak potrebujete tovar urgentne dodať, odporúčame Vám kontaktovať nás telefonicky na čísle 0918 775 851 alebo e-mailom na support@liana.sk  pre potvrdenie presného termínu doručenia, prípadne dohodnutia sa na odoslaní.

Ak si dnes pošlem objednávku, dokedy mi bude doručená?
Prijaté objednávky sa snažíme do 1 max 2 pracovných dní expedovať. Následne dodanie kuriérom trvá zvyčajne 1 pracovný deň od odoslania. Ak potrebujete tovar urgentne, odporúčame Vám kontaktovať nás telefonicky pre potvrdenie presného termínu doručenia, prípadne dohodnutia sa na odoslaní.

Je v eshope stanovená výška minimálnej objednávky?
Nie.

Akou formou zasielate objednaný tovar z eshopu a aké sú možnosti platby?
Objednaný tovar zákazníkom zasielame prostredníctvom spoločnosti GLS - na ich určenú adresu v objednávke alebo prostredníctvom Parcelshopu na ich najbližšie výdajne miesto alebo do Balikoboxu.
A prostredníctvom Packeta - na výdajné miesto alebo do Z-Boxu.

Nestihol/la som prebrať balík. Ako postupovať?
Packeta: 
- Z-BOX – štandardná úložná doba v Z-BOXe je 2 kalendárne dni. Predĺženie (v aplikácií) je možné max. o 1 deň, celkovo na 3 kalendárne dni.
- výdajné miesto – v kamenných výdajných miestach je úložná doba 7 dní (kedy je výdajné miesto otvorené) a predĺženie je možné o 7+7 dní (teda celkovo na max. 21 dní).
Počas vianočnej sezóny platí každý rok skrátená úložná doba. Packeta ju aktualizuje na svojich stránkach.
Ak si balík nevyzdvihnete, vráti sa k nám do skladu. Kontaktujte nás prosím ohľadom ďalšieho postupu alebo opätovného zaslania.
GLS:
Ak ste nestihli prevziať balík, GLS Vám zašle SMS alebo e-mail s možnosťou dohodnúť si nové doručenie. Ak si balík nevyzdvihnete z ParcelShopu alebo nepreberiete od kuriéra, vráti sa k nám do skladu. Kontaktujte nás prosím ohľadom ďalšieho postupu alebo opätovného zaslania.

Je možné opätovné zaslanie objednávky?
Áno, opätovné zaslanie objednávky je možné. Ak sa Vaša pôvodná zásielka vrátila k nám, prosím, kontaktujte nás na support@liana.sk a dohodneme sa na opätovnom odoslaní. Poštovné za opätovné zaslanie bude účtované podľa aktuálneho cenníka dopravy.

Nejde mi otvoriť Packeta Z-BOX

Z-BOX môžete otvoriť dvoma spôsobmi – pomocou mobilnej aplikácie alebo pomocou číselného kódu, ktorý zadáte na klávesnici na Z-BOXe. Pokiaľ vyzdvihujete zásielku na dobierku, je potrebné danú čiastku najskôr uhradiť.
Vyzdvihujete zásielku pomocou mobilnej aplikácie? Skúste prejsť tieto kroky:
- Máte nainštalovanú najaktuálnejšiu verziu aplikácie Packeta - môžete si ju nainštalovať aj pomocou QR kódu, ktorý nájdete na Z-BOXe.
- Máte zapnutý Bluetooth vo vašom mobilnom zariadení.
- Máte povolený prístup k polohe pre aplikáciu Packeta. Ako povoliť prístup? 
Otvorte v telefóne Nastavenia, kliknite na aplikácie → nainštalované → aplikácia Packeta, 
kliknite na polohu → zvoľte povoliť (vždy/pri používaní), potvrďte návrat do aplikácie a jej reštart.
Prípadne môžete priamo v aplikácii Packeta na úvodnej stránke kliknúť na tlačítko Povoliť polohové služby. Povoľte GPS (bez povolenia prístupu k polohe nie je možné zásielku vyzdvihnúť).
Pokiaľ je vaša zásielka na dobierku, je potrebné dobierkovú čiastku najskôr uhradiť prostredníctvom mobilnej aplikácie Packeta cez online platobnú bránu.

Máte zapnuté mobilné dáta ? Pre vyzdvihnutie zásielky je potrebné mať zapnuté mobilné dáta.
Pri vyzdvihnutí zásielky zo Z-BOXu je potrebné byť od Z-BOXu v maximálnej vzdialenosti 2 metre.
V aplikácii je nutné byť registrovaný a prihlásený ako príjemca zásielky (adresát uvedený na zásielke). Nie je možné, aby ste z aplikácie niekoho iného vyzdvihli svoju zásielku - zásielka je totiž priradená k telefónnemu číslu.

Ako postupovať pri vyzdvihnutí zásielky pomocou kódu:
1. Číselný PIN kód pre vyzdvihnutie zásielky nájdete v e-maile, SMS alebo v mobilnej aplikácii.
2. PIN kód pre vyzdvihnutie zadajte na klávesnici.
3. Potvrdíte zadanie stlačením zeleného tlačidla "Enter".
4. Po otvorení schránky vyberiete zásielku.
5. Schránku zatvorte.
 

Aké sú možnosti platby?
Pred zaslaním resp. ukončením objednávky si zákazník má možnosť vybrať platbu. Ponúkame platbu na dobierku (iba pre zákazníkov zo SR), platbu prevodom na účet (tzv. zálohová faktúra, kde po prijatí objednávky vystvíme túto faktúru, ktorú nám zákazník uhradí na účet a následne odosielame tovar), platba kartou online, kde túto službu poskytuje a zabezpečuje Global Payments. Taktiež ponúkame možnosť platby ApplePay a GooglePay. Pri osobnom odbere na našej predajni je možnosť platby v hotovosti alebo platobnou kartou.
Ak si zvolíte platbu prevodom na účet alebo platbu kartou, tak v potvrdení objednávky na konci nájdete aj QR kód, prostredníctvom ktorého môžete uskutočniť úhradu na náš účet.

Čo mám robiť v prípade, ak mi neprejde platba kartou?
Aj to sa môže stať pri platbe kartou. Nevyskočí nám okno, kde môžeme zadať údaje k platbe, nemáte povolené automatické vyskakovanie okien, uplynul čas na zadanie údajov z karty, nemáte povolenú platbu kartou, prekročili ste limit pre platbu kartou na internete,... Možnosti je veľmi veľa.
Nezúfajte. Tovar vám môžeme zaslať na dobierku (príplatok 1,50 €, môžeme vám vystaviť zálohovú faktúru a po prijatí čiastky na náš účet vám tovar odošleme, alebo Vám zašleme odkaz na platbu kartou ešte raz.
Pri každej možnosti sme vám k dispozícií.

Aké je prepravné, ktoré zaplatím pri objednávke cez eshop?
Aktuálnu výšku prepravného nájdete na tomto odkaze: https://www.liana.sk/moznosti-dopravy-a-platby

Je poštovné zdarma vo Vašom eshope?
Áno. Pri nákupe v eshope minimálne za 120,- Eur s DPH poštovné / prepravné neplatíte. V takom prípade poštovné / prepravné hradíme za Vás my.

Chcem si objednať tovar prostredníctvom Vášho eshopu, no tovar o ktorý mám záujem nie je skladom. Čo mám robiť?
V tomto prípade nás kontaktujte telefonicky alebo emailom a overte si dostupnusť tovaru, o ktorý máte záujem. Taktiež si môžete na stránke priamo pri výrobku nastaviť "Strážiť dostupnosť". Ak tovar naskladníme, e-mailom vám príde informácia, že si ho môžete objednať.

Mám záujem o pravidelné odbery Vašich výrobkov. Ako sa dostanem k veľkoobchodnej ponuke a podmienkam predaja?
Náš zamestnanec Vám rád pripraví adekvátnu cenovú ponuku na celé naše portfólio výrobkov a dohodne s Vami ďalšie obchodno – predajné podmienky. V rámci sekcie Kontakt, Objednávky a cenové ponuky, prosím kontaktujte príslušného zamestnanca.

Dnes mi prišla od Vás objednávka a tovar bol poškodený.
Prosím, napíšte nám email na support@liana.sk s číslom Vašej objednávky, priložte fotografiu poškodeného produktu, obalu, výplne a krabice, aby sme mohli situáciu čo najskôr vyriešiť. Po obdržaní e-mailu Vás bude kontaktovať naše obchodné/reklamačné oddelenie. 

Ako postupovať, ak chcem vrátiť tovat?
Ak chcete tovar vrátiť, prosím, pošlite nám e-mail na support@liana.sk s číslom objednávky a informáciou, ktorý produkt chcete vrátiť. Tovar nám zašlite nepoškodený a v pôvodnom obale na našu adresu LIANA GOLIAŠ s.r.o., Lopuchovská 734/1, 086 41  Raslavice. Po doručení balíka a prijatí tovaru na sklad Vám peniaze vrátime na účet.

Ako postupovať, ak nie som spokojný/spokojná s tovarom?
Mrzí nás, že nie ste spokojní s tovarom. Prosím, napíšte nám e-mail na support@liana.sk číslo objednávka a dôvod nespokojnosti, aby sme Vám mohli čo najlepšie pomôcť a navrhnúť vhodné riešenie.

Tlačíte na oblátkový papier alebo fondán vlastný motív?
Túto službu neposkytujeme, vlastné motívy na oblátkový papier netlačíme. V ponuke máme už predtlačené obrázky, ktoré nájdete na našom e-shope - https://www.liana.sk/jedle-obrazky.

Som pekár / cukrár. Viete mi pripraviť ponuku na pravidelné odbery? Máte aj väčšie balenia Vašich výrobkov?
Áno. Ponuku Vám samozrejme pripravíme. V rámci našej ponuky sú dostupné nielen maloobchodné balenia, ale ponúkame aj gastro balenia určené nielen pre záujemcov obchodných sietí, gastronomických zariadení a veľkospotrebiteľov.

Mám nejaký problém s Vaším tovarom, ako to môžem reklamovať alebo vymeniť?
Pokiaľ sa stretnete s problémom pri našom tovare, alebo Vám bol zle dodaný tovar, kedykoľvek nás môžete kontaktovať. Vašu reklamáciu sa budeme snažiť vybaviť v čo najkratšom čase a k Vašej spokojnosti. Bližšie informácie pre reklamáciu v sekcii Kontakt.

Aká je doba minimálnej trvanlivosti (DMT) u Vašich výrobkov?
Doba minimálnej trvanlivosti u našich výrobkov je rôzna. V praxi každý náš výrobok má vyznačenú dobu minimálnej trvanlivosti na svojom štítku alebo na zadnej strane obalu.
Tovar, ktorý dodávame, má minimálnu trvanlivosť minimálne 2 mesiace. Ak je minimálna trvanlivosť kratšia, je to uvedené na stránke pri konkrétnom výrobku - tovare

Som dodávateľ a chcel by som Vás osloviť s ponukou na spoluprácu. Môžem Vás osloviť?
Privítame možnosti novej spolupráce. Kontaktujte nás a dajte nám vedieť v akej oblasti by ste nás chceli osloviť s Vašou ponukou. Radi sa o Vás dozvieme ďalšie informácie a zoznámime sa s Vašim portfóliom služieb.

Mám nápad na výrobok. Môžem Vám ho poslať?
Neváhajte sa s nami podeliť o Vaše tipy, rady, nápady, návrhy či skúsenosti. Všetko si radi prečítame na emailovej adrese: liana (@) liana.sk

OTÁZKY K NAŠIM VÝROBKOM

 

Aká je doba minimálnej trvanlivosti (DMT) u Vašich výrobkov?
Doba minimálnej trvanlivosti u našich výrobkov je rôzna. V praxi každý náš výrobok má vyznačenú dobu minimálnej trvanlivosti na svojom štítku alebo na zadnej strane obalu.
Tovar, ktorý dodávame, má minimálnu trvanlivosť minimálne 2 mesiace. Ak je minimálna trvanlivosť kratšia, je to uvedené na stránke pri konkrétnom výrobku - tovare.

Obsahujú Vaše múky alergény?
Nie, naše múky sú vyrábané bez lepku, bez cukru, bez sóje, bez laktózy, bez GMO. Sú vhodné aj pre vegánov.

Sú bezlepkové múky dostupné na lekársky predpis ?
Áno, všetky naše múky sú dostupné na lekársky predpis a nájdete ich pod týmito kódmi:
Liana Cake mix 1 kg - D0976                              
Liana Bakery mix 1 kg - D0973                           
Liana Universal mix 1 kg - D1029                        
Liana Bread mix dark 1 kg - D1031                     
Liana Bread mix white 1 kg - D1030                  
Liana Rolls mix 500 g - D1280                               
Liana Fine mix 300 g - D0977

Sú cestoviny Liana na lekársky predpis?
Nie, cestoviny Liana sa nedajú kúpiť na lekársky predpis.

Obsahuje Váš výrobok sóda bikarbóna hliník?
Na základe akreditovaného rozboru vykonaného v marci 2013: obsah hlinika <0,4 mg / kg sódy bikarbóny.

Je Váš výrobok Zlatý krém bezlepkový?
Áno, je bezlepkový a neobsahuje žiadny lepok.

Je Váš výrobok Kypriaci prášok do perníka bezlepkový?
Áno, je bezlepkový a neobsahuje žiadny lepok.

Je Váš výrobok Želatína číra potravinárska rastlinného alebo živočíšneho pôvodu?
Tento produkt je živočíšneho pôvodu  (bravčová želatína).

Aká je odporúčané množstvo želatíny?
Odporúčaná denná dávka je jedna kávová lyžička (zamiešať napr. do jogurtu, alebo nechať rozpustiť v mlieku).

Koľko vreciek nápoja Minerál môžem vypiť za deň?
Čo sa týka produktu Minerál, odporúčame maximálne dve-tri  vrecká denne.

Aké zloženie má sóda z produktu Sóda bikarbóna?
NaHCo3.

Kde všade môžem využiť výrobok Sóda bikarbóna?
Sóda bikarbóna je doslova zázračný prírodný liek pri rôznych ťažkostiach a má všestranné použitie. Viac o jej využití sa môžete dozvedieť po kliknutí na tento link.

Kúpil som si Váš výrobok Salajka - jelenia soľ 20g a doma som zistil, že v sáčku je menšie množstvo ako je deklarované na obale. Je to možné?
Tento výrobok obsahuje hydrogénuhličitan amónny, ktorý sa používa ako kypriaca látka v pekárenských výrobkoch. Je to biely prášok s miernym zápachom po amóniu. Zápach amónia sa stráca v priebehu pečenia v rúre. Po otvorení vrecka, prípadne nesprávnym skladovaním samotného výrobku môže sa obsah balenia zredukovať, alebo časom úplne vyprchať. Preto, ak nájdete takýto výrobok, odporúčame Vám ho vymeniť v mieste predaja.

Vypil som vodu z rýchlovarnej kanvice, ktorá zostala v kanvici po jej prevarení Vašim Odstraňovačom vodného kameňa. Čo mám robiť?
Náš výrobok neobsahuje žiadne život ohrozujúce chemické zloženie, takže ak ste postupovali podľa návodu na použitie, vypili ste vodu, v ktorej bola rozpustená kyselina citrónová a aróma. V potravinárstve sa kyselina citrónová používa ako ochranná a dochucovacia látka (býva označovaná ako prídavná látka E 330).

Vo Vašej ponuke som našiel výrobok Stužovač šľahačky. Čo je stužovač a ako sa pripravuje?
Pre jeho rýchly spôsob a jednoduchosť prípravy je tento výrobok ideálny a určený pre zmrzliny, zákusky, torty a plnky. Ponúkame ho v rôznych príchutiach. Niektoré stužovače už obsahujú mrazom sušené ovocie (jahody, višne), ktoré v plnke chutia, akoby boli čerstvé. So stužovačom šľahačky si viete veľmi rýchlo pripraviť chutné plnky do Vašich zákuskov a tort.
Stačí iba rozmiešať stužovač vo vode, alebo mlieku a zamiešať do dobre vyšľahanej šľahačky a plnka je hotová. Vznikne Vám nadýchaná a tuhá plnka do zákuskov a tort. Kto neobľubuje plnky s pridaním rastlinných masiel, pri tejto plnke si príde určite na svoje. Ďalšou výhodou je aj rýchla príprava, keďže nemusíte variť žiadne krémy a čakať kým vychladnú. Každá z príchutí stužovačov, dá Vašim zákuskom a tortám nezameniteľnú chuť. Pri ovocných príchutiach odporúčame k plnkám pridať aj ovocie.

Koľko plnky urobím zo 100g balenia stužovaču?
Pridaním 0,5 L tekutej šľahačky, cca. 1 dcl vody (dávkovanie vody podľa jednotlivých druhov stužovačov)  a balenia 100g stužovaču dostanete nadýchanú zmes, s ktorou pripravíte tortu alebo zákusok.

Mám záujem o ešte väčšie balenie výrobku ako máte v ponuke. Je to reálne?
Záleží to od konkretného dopytovaného výrobku, keďže nie všetky naše výrobky vieme technologicky zabaliť na Vami požadované balenie. V takomto prípade sa obráťte priamo na nás a my radi preskúmame možnosti ako uspokojiť Váš dopyt.