Tieto podmienky upravujú postup pri vrátení tovaru bez udania dôvodu do 14 dní (odstúpenie od zmluvy) a podmienky zodpovednosti za vady (reklamačný poriadok).

Časť I. Vrátenie tovaru bez udania dôvodu (Odstúpenie od zmluvy do 14 dní)

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Táto lehota začína plynúť od dňa nasledujúceho po dni, kedy vy alebo vami určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezmete tovar. Lehota sa považuje za zachovanú, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň tejto 14-dňovej lehoty.

2. Spôsob uplatnenia odstúpenia od zmluvy

Svoje právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť nasledujúcimi spôsobmi:

• Písomne poštou na adresu sídla: LIANA GOLIAŠ s.r.o., Lopuchovská 734/1, Raslavice 086 41

• Elektronicky e-mailom na adresu: liana@liana.sk

• Telefonicky pre konzultáciu postupu: +421 54 4792 195

Na tento účel môžete použiť náš vzorový formulár:

Formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF) – Stiahnuť TU

3. Vrátenie tovaru a náklady na dopravu

• Po uplatnení odstúpenia od zmluvy ste povinný zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní na adresu: LIANA GOLIAŠ s.r.o., Lopuchovská 734/1, Raslavice 086 41.

• Náklady na vrátenie tovaru: V súlade s legislatívou a podmienkami nášho e-shopu znáša náklady na vrátenie tovaru (poštovné/kuriéra) v plnej výške kupujúci. Tovar neposielajte na dobierku, takto zaslaný tovar nepreberáme.

• Tovar musí byť vrátený nepoškodený, v pôvodnom stave a podľa možnosti v originálnom obale.

4. Výnimky z vrátenia tovaru (Dôležité pre potraviny)

Vzhľadom na povahu predávaného sortimentu berte na vedomie, že spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní pri:

• Tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. otvorené balenia potravín, surovín, potravinárskych farbív a pod.).

• Tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze.

5. Lehota a spôsob vrátenia peňazí

• Po odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali v súvislosti s kúpnou zmluvou, vrátane nákladov na doručenie tovaru k vám (vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame).

• Peniaze vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy nám bude doručený vrátený tovar späť, alebo po predložení dokladu preukazujúceho, že ste tovar odoslali (podľa toho, čo nastane skôr).

• Vrátenie platieb uskutočníme rovnakým spôsobom, aký ste použili pri vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

Časť II. Reklamačný poriadok (Zodpovednosť za vady)

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok spoločnosti LIANA GOLIAŠ s.r.o..

6.1 Záručné doby

Obchodník zodpovedá spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. V prípade, že je kupujúcim podnikateľ, záručná doba na zakúpený tovar je jeden rok od dodania tovaru. Ak je predmetom kúpy použitý tovar, obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do jedného roka od dodania tovaru. Výnimku tvorí potravinový tovar, ktorý má na obale alebo na štítku vyznačený dátum spotreby (dátum minimálnej trvanlivosti). Takýto tovar má minimálnu dobu spotreby 2 mesiace. V prípade kratšej doby spotreby je o tejto skutočnosti kupujúci informovaný ešte pred uzatvorením kúpnej zmluvy. Tovar s kratšou dobou spotreby je kupujúcemu expedovaný až po jeho výslovnom súhlase.

6.2 Všeobecné požiadavky na tovar

Obchodník spĺňa všeobecné požiadavky na tovar tým, že je tovar najmä:

• vhodný na všetky účely, na ktoré sa tovar rovnakého druhu bežne používa s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo na kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované,

• zodpovedá opisu a kvalite, ktoré obchodník deklaruje spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy,

• dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ktoré môže spotrebiteľ dôvodne očakávať a

• dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami vrátane funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť a výkonnosť, aké sú bežné pre vec rovnakého druhu a aké môže spotrebiteľ dôvodne očakávať vzhľadom na povahu predanej veci a s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie obchodníka alebo inej osoby v rovnakom dodávateľskom reťazci vrátane výrobcu alebo v ich mene, a to najmä pri propagácii veci alebo na jej označení; za výrobcu sa považuje zhotoviteľ veci, dovozca veci na trh Európskej únie z tretej krajiny alebo iná osoba, ktorá sa označuje za výrobcu tým, že na vec umiestni svoje meno, ochrannú známku alebo iné rozlišujúce označenie.

6.3 Dohodnuté požiadavky na tovar

Obchodník spĺňa dohodnuté požiadavky na tovar tým, že tovar najmä:

• zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite vymedzeným v kúpnej zmluve,

• je vhodný na konkrétny účel, s ktorým kupujúci oboznámil obchodníka najneskôr pri uzavretí zmluvy a s ktorým obchodník súhlasil,

• vyznačuje sa v zmluve vymedzenou schopnosťou plniť funkcie s ohľadom na svoj účel,

• vyznačuje sa ďalšími vlastnosťami vymedzenými v kúpnej zmluve,

• je dodaný so všetkým príslušenstvom vymedzeným v kúpnej zmluve,

• je dodaný s návodom na použitie vrátane návodu na montáž a inštaláciu, ako bolo vymedzené v kúpnej zmluve.

6.4 Výskyt vád

Predaný tovar má vady, ak nie je v súlade so všeobecnými požiadavkami a s dohodnutými požiadavkami. Predaný tovar má ďalej vady, ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva. Tovar nemusí byť v súlade so všeobecnými a dohodnutými požiadavkami, keď obchodník pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámil spotrebiteľa, že určitá vlastnosť tovaru nezodpovedá všeobecným požiadavkám, a spotrebiteľ s nesúladom výslovne a osobitne súhlasil.

6.5 Uplatnenie reklamácie (Vytknutie vady)

Vytknutie vady si môže spotrebiteľ uplatniť:

• Písomne poštou na adrese obchodníka: LIANA GOLIAŠ s.r.o., Lopuchovská 734/1, Raslavice 086 41

• Elektronicky e-mailom na adrese: liana@liana.sk

• Telefonicky pre overenie stavu: +421 54 4792 195

Na tento účel môže spotrebiteľ využiť náš vzorový formulár:

Formulár na uplatnenie reklamácie (PDF) – Stiahnuť TU

6.6 Potvrdenie o reklamácii a lehoty

Ak si spotrebiteľ uplatní právo na vytknutie vady, obchodník mu bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady. Obchodník v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

6.7 Doručenie odopretej zásielky

Ak spotrebiteľ vytkol vadu poštovou zásielkou, ktorú obchodník odoprel prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odopretia.

6.8 Lehota na vytknutie vady spotrebiteľom

Spotrebiteľ môže uplatňвать práva zo zodpovednosti za vady len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti obchodníka za vady tovaru.

6.9 Nároky spotrebiteľa

Spotrebiteľ má v rámci uplatnenia si nároku na odstránenie vady okrem iného právo najmä na:

• odstránenie vady tovaru opravou,

• výmenu tovaru,

• primeranú zľavu z kúpnej ceny,

• odstúpenie od kúpnej zmluvy.

6.10 Voľba spôsobu odstránenia vady

Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou tovaru. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil obchodníkovi značné ťažkosti.

6.11 Povinnosti obchodníka pri oprave/výmene

Obchodník sa zaväzuje po tom, čo spotrebiteľ vytkol vadu opraviť alebo vymeniť vadný tovar v čo najkratšom čase, ktorý potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu tovaru s prihliadnutím na povahu tovaru a povahu a závažnosť vady. Obchodník sa ďalej zaväzuje vadu opraviť alebo vadný tovar vymeniť bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý spotrebiteľ vec požadoval.

6.12 Odovzdanie tovaru na reklamáciu

Na účely opravy alebo výmeny spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní tovar obchodníkovi. Náklady prevzatia tovaru znáša obchodník.

6.13 Doručenie opraveného tovaru

Obchodník dodá spotrebiteľovi opravený tovar na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ dodal vadný tovar, ak se strany nedohodnú inak.

6.14 Odmietnutie odstránenia vady obchodníkom

Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností podľa druhej vety bodu 6.10 týchto obchodných podmienok.

6.15 Právo na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty ak:

• obchodník tovar neopravil ani nevymenil,

• obchodník tovar neopravil ani nevymenil v súlade s bodom 6.12 týchto obchodných podmienok,

• obchodník odmietol odstrániť vadu podľa bodu 6.14 týchto obchodných podmienok,

• tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,

• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo

• obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

6.16 Posudzovanie nároku na zľavu/odstúpenie

Pri posudzovaní práva spotrebiteľa na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa odseku 6.15 písmeno d) a e) týchto obchodných podmienok sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota tovaru, povaha a závažnosť vady a možnosť od spotrebiteľa objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť obchodníka vadu odstrániť.

6.17 Obmedzenie odstúpenia od zmluvy

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa bodu 6.15 týchto obchodných podmienok, ak sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie obchodník.

6.18 Odstúpenie pri kúpe viacerých kusov tovaru

Ak sa zmluva týka kúpy viacerých kusov tovaru, spotrebiteľ môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnému tovaru. Vo vzťahu k ostatnému zakúpenému tovaru môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatný tovar bez vadného tovaru.

6.19 Vrátenie kúpnej ceny po odstúpení

Obchodník po odstúpení od zmluvy podľa bodu 6.15 týchto obchodných podmienok vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru obchodníkovi, alebo po preukázaní, že spotrebiteľ zaslal tovar obchodníkovi, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Obchodník vráti kúpnu cenu spotrebiteľovi alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri zaplatení kúpnej ceny, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša obchodník.

6.20 Opotrebenie tovaru pri odstúpení

Obchodník po odstúpení od zmluvy spotrebiteľom podľa bodu 6.15 nemá právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním tovaru a na odplatu za bežné užívanie tovaru pred odstúpením od kúpnej zmluvy.

6.21 Postup pri odmietnutí zodpovednosti a znalecké posudky

Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa podmienka uvedená v bode 6.8 týchto obchodných podmienok nevzťahuje.

Spotrebiteľ má voči obchodníkovi ďalej právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá obchodník, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Spotrebiteľ musí toto právo uplatniť u obchodníka najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.

Posledná aktualizácia dokumentu: 5. júna 2026