Často kladené dotazy

VŠEOBECNÉ OTÁZKY

Kdo jste a čemu se věnujete?
Jsme soukromá firma s více než dvacetiletou historií a tradicí v oblasti potravinářského průmyslu. Máme sídlo v Raslavicích. Věnujeme se výrobě a balení práškových potravinářských výrobků. Od svého vzniku jsme prošli různými etapami vývoje a rozšířili jsme svoji výrobu o ochucené cukry, prášky na pečení, vaření, konzervační přípravky, sortiment bytové chemie a další.

Jaké suroviny používáte ve Vašich výrobcích?
Celý technologický proces zpracování a balení našich výrobků podléhá přísným normám a zásadám správné výrobní praxe ve smyslu HACCP a je v souladu s platnou legislativou České republiky. Námi používané suroviny, přísady, barviva a doplňkové látky musí být v bezvadné kvalitě a v požadované jakosti. Výrobky, které vyrábíme spadají do potravinového kodexu, který je vydáván ministerstvem zdravotnictví. Rovněž dovoz, skladování a balení musí být bezvadné, aby splňovalo všechny potřebné výrobní normy a hygienické standardy. Garanty zdravotní nezávadnosti potravin jsou v České republice odborné orgány Ministerstvo zdravotnictví SR (Úřad veřejného zdravotnictví) a Ministerstvo zemědělství a rozvoje venkova SR (Státní veterinární a potravinová správa).

Chci znát složení Vašeho výrobku. Kde najdu potřebné informace.
Všechny potřebné informace a složení výrobku naleznete na zadní straně obalu. Alternativně složení našich výrobků uvádíme také v prezentační části naší web stránky.
Pokud by Vám to nestačilo, rádi na Váš dotaz odpovíme na adrese: liana (@) liana.sk

Máte vzorkovou prodejnu na prodej vašich výrobků?
Ano. Naše celé výrobní portfolio a rozšířený sortiment je dostupný na podnikové prodejně v Raslavicích, která sídlí na Hlavní 352/15.
Bližší informace a telefonní čísla naleznete v sekci Kontakt.

Jsou Vaše výrobky dostupné na celém Slovensku? Pokud ano, kde si je mohu zakoupit?
Některé naše výrobky naleznete ve velkoobchodních sítích KAUFLAND, TESCO, MILK AGRO, CBA, LABAŠ, FRESH, MAKRO a COOP Jednota. Distribuujeme do potravinářských velkoskladů a také menších síti, či soukromých prodejen v rámci regionů celého Slovenska.

Jak probíhá forma distribuce vašich výrobků?
Objednané zboží smluvním partnerem v rámci dohodnutých obchodně – prodejních podmínek distribuujeme vlastní dopravou prostřednictvím našich obchodních zástupců. Distribuce probíhá týdně formou závozů. Proto pro včasné a správné doručení zboží žádáme naše partnery o zaslání svých objednávek nejpozději do konce pracovního týdne.

Dají se Vaše výrobky zakoupit v České republice?
Naši zákazníci v ČR si mohou zboží objednat přes náš eshop.

V našem obchodě jsem nenašel Váš produkt. Jak se k němu můžu dostat?
Pokud jste ve vašem obchodě nenašli z nějakého důvodu vámi poptávaný náš produkt, můžete si jej objednat i přes náš eshop, který je součástí této web stránky.

Jak mohu nakupovat ve Vašem eshopu?
Nakupovat můžete ihned po registraci. Je možný i nákup bez registrace. Podmínky nakupování v rámci našeho eshopu naleznete ve Všeobecných obchodních podmínkách, proto Vám je před nakupováním doporučujeme důkladně nastudovat. V rámci nakupování v našem eshopu, můžete kombinovat libovolné dostupné zboží a počet kusů, o které máte zájem.

Jaký je termín doručení objednaného zboží?
Zboží - balík předáváme přepravci během 2-3 pracovních dnů od přijetí objednávky. Následně v dalších pracovních dnech je balíček doručován.

Je v eshopu stanovena výše minimální objednávky?
Ne.

Jakou formou zasíláte objednané zboží z eshopu a jaké jsou možnosti platby?
Objednané zboží zákazníkům zasíláme prostřednictvím společnosti GLS. Před zasláním resp. ukončením objednávky si zákazník má možnost vybrat platbu. Nabízíme platbu na dobírku nebo platbu kartou online, kde tuto službu poskytuje a zajišťuje VÚB eCard.

Jaké je minimálně poštovné, které zaplatím při objednávce přes eshop?
Poštovný poplatek je stanoven dle celkové váhy objednaného zboží. Poštovné poplatky jsou kategorizované do váhových skupin, kde každá skupina má stanovenou cenu (více naleznete ve Všeobecných obchodních podmínkách).

Je poštovné zdarma ve Vašem eshopu?
Ano. Při nákupu v eshopu minimálně za 3000 Kč s Dph poštovné neplatíte. V takovém případě poštovné hradíme za Vás my.

Chci si objednat zboží prostřednictvím Vašeho eshopu, ale zboží o které mám zájem není skladem. Co mám dělat?
V tomto případě nás kontaktujte telefonicky nebo emailem a ověřte si dostupnost zboží, o které máte zájem. Eshop je nastaven tak, že pokud klesne zásoba pod určité množství, zobrazuje se zákazníkovi, že daná položka není skladem. Proto ji vidíte v eshopu jak není skladem, ale následně po přeskladnění a synchronizaci bude opět dostupná.

Mám zájem o pravidelné odběry vašich výrobků. Jak se dostanu k velkoobchodní nabídce a podmínkám prodeje?
Náš zaměstnanec Vám rád připraví adekvátní cenovou nabídku na celé naše portfolio výrobků a dohodne s Vámi další obchodně - prodejní podmínky. V rámci sekce Kontakt, Objednávky a cenové nabídky, prosím kontaktujte příslušného zaměstnance.

Jsem pekař / cukrář. Umíte mi připravit nabídku na pravidelné odběry? Máte také větší balení Vašich výrobků?
Ano. Nabídku vám samozřejmě připravíme. V rámci naší nabídky jsou dostupná nejen maloobchodní balení, ale nabízíme také gastro balení určená nejen pro zájemce obchodních sítí, gastronomických zařízení a velkospotřebitelů.

Mám nějaký problém s Vaším zbožím, jak to můžu reklamovat nebo vyměnit?
Pokud se setkáte s problémem u našeho zboží, nebo Vám bylo špatně dodáno zboží, kdykoli nás můžete kontaktovat. Vaši reklamaci se budeme snažit vyřídit v co nejkratší době ak Vaší spokojenosti. Bližší informace pro reklamaci v sekci Kontakt.

Jsem dodavatel a chtěl bych Vás oslovit s nabídkou ke spolupráci. Mohu vás oslovit?
Přivítáme možnosti nové spolupráce. Kontaktujte nás a dejte nám vědět, v jaké oblasti byste nás chtěli oslovit s Vaší nabídkou. Rádi se o Vás dozvíme další informace a seznámíme se s Vaším portfoliem služeb.

Mám nápad na výrobek. Můžu Vám ho poslat?
Neváhejte se s námi podělit o Vaše tipy, rady, nápady, návrhy či zkušenosti. Vše si rádi přečteme na emailové adrese: liana (@) liana.sk

OTÁZKY K NAŠIM VÝROBKŮM

Jaká je doba minimální trvanlivosti (DMT) u Vašich výrobků?
Doba minimální trvanlivosti u našich výrobků je různá. Obecně dobu minimální trvanlivosti u každého výrobku uvádíme v prezentační části naší web stránky pod ztrátou DMT a je uvedena v měsících.
V praxi má každý náš výrobek vyznačenou dobu minimální trvanlivosti na svém štítku nebo na zadní straně obalu.

Obsahuje Váš výrobek soda bikarbonu hliník?
Na základě akreditovaného rozboru provedeného v březnu 2013: obsah hliníku <0,4 mg / kg sody bikarbony.

Je Váš výrobek Zlatý krém bezlepkový?
Ano, je bezlepkový a neobsahuje žádný lepek.

Je Váš výrobek Kypřicí prášek do perníku bezlepkový?
Ano, je bezlepkový a neobsahuje žádný lepek.

Je Váš výrobek Želatina čirá potravinářská rostlinného nebo živočišného původu?
Tento produkt je živočišného původu (vepřová želatina).

Jaká je doporučené množství želatiny?
Doporučená denní dávka je jedna kávová lžička (zamíchat např. do jogurtu, nebo nechat rozpustit v mléce).

Kolik sáčků nápoje Minerál můžu vypít za den?
Co se týče produktu Minerál, doporučujeme maximálně dvě kapsy denně.

Jaké složení má soda z produktu Soda bikarbona?
NaHCo3.

Kde všude můžu využít výrobek Soda bikarbona?
Soda bikarbona je doslova zázračný přírodní lék při různých obtížích a má všestranné použití. Více o jejím využití se můžete dozvědět po kliknutí na tento odkaz.

Koupil jsem si Váš výrobek Salajka - jelení sůl 20g a doma jsem zjistil, že v sáčku je menší množství než je deklarováno na obalu. Je to možné?
Tento výrobek obsahuje hydrogenuhličitan amonný, který se používá jako kypřicí látka v pekárenských výrobcích. Je to bílý prášek s mírným zápachem po amonii. Zápach amonie se ztrácí v průběhu pečení v troubě. Po otevření sáčku, případně nesprávným skladováním samotného výrobku může se obsah balení zredukovat, nebo časem úplně vyprchat. Proto, naleznete-li takový výrobek, doporučujeme Vám jej vyměnit v místě prodeje.

Vypil jsem vodu z rychlovarné konvice, která zůstala v konvici po jejím převaření Vaším Odstraňovačem vodního kamene. Co mám dělat?
Náš výrobek neobsahuje žádné život ohrožující chemické složení, takže pokud jste postupovali podle návodu k použití, vypili jste vodu, ve které byla rozpuštěna kyselina citrónová a aroma. V potravinářství se kyselina citrónová používá jako ochranná a dochucovací látka (bývá označována jako přídatná látka E 330).

Ve Vaší nabídce jsem našel výrobek Ztužovač šlehačky. Co je ztužovač a jak se připravuje?
Pro jeho rychlý způsob a jednoduchost přípravy je tento výrobek ideální a určený pro zmrzliny, zákusky, dorty a nádivky. Nabízíme jej v různých příchutích. Některé ztužovače již obsahují mrazem sušené ovoce (jahody, višně), které v nádivce chutnají, jako by byly čerstvé. Se ztužovačem šlehačky si umíte velmi rychle připravit chutné nádivky do Vašich zákusků a dortů.
Stačí pouze rozmíchat ztužovač ve vodě nebo mléce a zamíchat do dobře vyšlehané šlehačky a nádivka je hotová. Vznikne Vám nadýchaná a tuhá nádivka do zákusků a dortů. Kdo nemá v oblibě nádivky s přidáním rostlinných másel, u této nádivky si přijde určitě na své. Další výhodou je i rychlá příprava, jelikož nemusíte vařit žádné krémy a čekat než vychladnou. Každá z příchutí ztužovačů, dá Vašim zákuskům a dortům nezaměnitelnou chuť. U ovocných příchutí doporučujeme k nádivkám přidat i ovoce.

Kolik nádivky udělám ze 100g balení ztužovači?
Přidáním 0,5 L tekuté šlehačky, cca. 1 dcl vody (dávkování vody podle jednotlivých druhů ztužovačů) a balení 100g ztužovače dostanete nadýchanou směs, se kterou připravíte dort nebo zákusek.

Mám zájem o ještě větší balení výrobku, než máte v nabídce. Je to reálné?
Záleží to na konkrétním poptávaném výrobku, jelikož ne všechny naše výrobky umíme technologicky zabalit na Vámi požadované balení. V takovém případě se obraťte přímo na nás a my rádi prozkoumáme možnosti, jak uspokojit Vaši poptávku.