Gyakran Ismételt Kérdések

ÁLTALÁNOS KÉRDÉSEK

Ki vagy és mit csinálsz?
Magánvállalkozás vagyunk, több mint húsz éves múlttal és hagyományokkal az élelmiszeriparban. Székhelyünk Raslavice. Porított élelmiszerek gyártásával és csomagolásával foglalkozunk. Megalakulásunk óta különböző fejlesztési szakaszokon mentünk keresztül, és kibővítettük gyártásunkat ízesített cukrokkal, sütőporokkal, főzőporokkal, tartósítószerekkel, háztartási vegyi anyagokkal stb.

Milyen alapanyagokat használ a termékeihez?
Termékeink feldolgozásának és csomagolásának teljes technológiai folyamata szigorú szabványoknak és a jó gyártási gyakorlatnak a HACCP-nek megfelelően, valamint a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályainak megfelelően történik. Az általunk használt alapanyagoknak, összetevőknek, színezékeknek és adalékoknak kifogástalan minőségűnek és az előírt minőségűnek kell lenniük. Az általunk előállított termékek az Egészségügyi Minisztérium által kiadott élelmiszer-kódex alá tartoznak. Ezenkívül az importálásnak, tárolásnak és csomagolásnak hibátlannak kell lennie, hogy megfeleljen az összes szükséges gyártási és higiéniai szabványnak. Az élelmiszerek egészségügyi biztonságának garanciái a Szlovák Köztársaságban a Szlovák Köztársaság Egészségügyi Minisztériumának (Közegészségügyi Hivatal) és a Szlovák Köztársaság Mezőgazdasági és Vidékfejlesztési Minisztériumának (Állami Állategészségügyi és Élelmiszerügyi Hivatal) szakmai szervei.

Szeretném tudni a terméke összetételét. Hol találom a szükséges információkat?
Minden szükséges információ és termékösszetétel megtalálható a csomagolás hátoldalán. Alternatív megoldásként termékeink összetételét is feltüntetjük weboldalunk bemutató rovatában.
Ha ez nem elég Önnek, szívesen válaszolunk kérdésére a következő címen: liana (@) liana.sk

Van mintaboltja, ahol árulja termékeit?
Igen. Teljes gyártási portfóliónk és kibővített kínálatunk elérhető a raslavicei LIANA üzletben, a Hlavná 352/15.
További információk és telefonszámok a Kapcsolat menüpontban találhatók.

Termékei elérhetőek Szlovákia egész területén? Ha igen, hol tudom megvásárolni őket?
Termékeink egy részét megtalálja a KAUFLAND, TESCO, MILK AGRO, CBA, LABAŠ, FRESH, METRO és COOP Jednota nagykereskedelmi láncokban. Élelmiszer-nagykereskedőknek és kisebb üzletláncoknak vagy magánboltoknak forgalmazunk Szlovákia régióin belül.

Milyen a termékeinek forgalmazása?
A megrendelt árut a szerződéses partnerek részére a megállapodás szerinti kereskedelmi és értékesítési feltételek keretein belül saját szállítmányozással és értékesítőinken keresztül juttatjuk el. A forgalmazás hetente történik kiszállítás formájában. Ezért az áruk időben történő és korrekt kiszállítása érdekében kérjük partnereinket, hogy rendeléseiket legkésőbb a munkahét végéig küldjék el.

Megvásárolhatók a termékei a Cseh Köztársaságban?
Csehországi vásárlóink e-shopunkon keresztül rendelhetnek árut.

Nem találtam az Ön termékét üzletünkben. Hogyan juthatok hozzá?
Ha valamilyen oknál fogva nem találta meg az Ön által keresett terméket üzletében, akkor ennek a weboldalnak a részét képező e-shopunkon keresztül is megrendelheti.

Hogyan vásárolhatok az Ön e-shopjában?
Regisztráció után azonnal vásárolhatsz. Regisztráció nélkül is lehet vásárolni. A vásárlás feltételeit e-shopunkban az Általános Szerződési Feltételekben találja meg, ezért javasoljuk, hogy vásárlás előtt figyelmesen tanulmányozza át azokat. Az e-shopunkban történő vásárláskor az elérhető árukat és az Önt érdeklő darabszámot kombinálhatja.

Mi a megrendelt áru szállítási dátuma?
Az árut - csomagot a megrendelés kézhezvételétől számított 1-2 munkanapon belül átadjuk a fuvarozónak. A csomagot a következő munkanapokon kézbesítjük.

Van egy minimális rendelési összeg az e-shopban?
Nem.

Hogyan szállítja ki az e-shopból rendelt árut, és milyen fizetési lehetőségek vannak?
A megrendelt árut a GLS-en keresztül - a rendelésben megadott címükre vagy a Csomagáruházon keresztül - a legközelebbi kiszállítási pontra, illetve a Balikobox-ba juttatjuk el a megrendelőknek.
És Packeten keresztül - az adagolóponthoz vagy a Z-Boxhoz.

Milyen fizetési lehetőségek vannak?
Küldés előtt vagy a megrendelés teljesítése után a vásárlónak lehetősége van fizetési módot választani. Kínálunk utánvétes fizetést (csak Szlovákia vásárlóinak), banki átutalással történő fizetést (ún. előlegszámla , ahol a megrendelés kézhezvétele után ezt a számlát állítjuk ki, amit a vásárló befizet a számlánkra, majd elküldjük az árut), online kártyás fizetést , ahol ezt a szolgáltatást a Global Payments biztosítja és biztosítja. ApplePay és GooglePay fizetési lehetőségeket is kínálunk.

Mit tegyek, ha a kártyás fizetésem nem megy?
Ez kártyás fizetés esetén is előfordulhat. Nem ugrik fel ablak, ahol megadhatjuk a fizetési adatokat, nincs bekapcsolva az automatikus felugró ablak, lejárt a kártyaadatok megadásának ideje, nincs engedélyezve a kártyás fizetés, túllépte az internetes kártyás fizetési limitet,... Sok lehetőség van.
Ne ess kétségbe. Az árut házhozszállítással tudjuk küldeni (1,00 € felár, előlegszámlát állítunk ki és az összeg számlánkra történő beérkezése után küldjük Önnek az árut, vagy megpróbálhatja újra a rendelést.
Minden lehetőségre készséggel állunk rendelkezésére.

Mennyi a minimális szállítási díj, amelyet az e-shopon keresztül történő rendeléskor fizetek?
A szállítási költséget a megrendelt áru összsúlya határozza meg. A postaköltségek súlycsoportokba vannak sorolva, ahol minden csoportnak meghatározott ára van (további információ az Általános Szerződési Feltételekben található).

Ingyenes a szállítás az e-shopodban?
Igen. Az e-shopban történő vásárlás esetén legalább 120 EUR ÁFA értékben nem kell szállítási díjat fizetnie. Ebben az esetben a postaköltséget mi álljuk helyetted.

Az Ön e-shopján keresztül szeretnék árut rendelni, de az engem érdeklő áruk nincsenek raktáron. Mit tegyek?
Ebben az esetben kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben, és ellenőrizze az Önt érdeklő áruk elérhetőségét. Közvetlenül a termékoldalon is beállíthatja az „Elérhetőség megtekintése” lehetőséget. Ha van raktáron az áru, e-mailben értesítjük, hogy megrendelheti.

Érdekel a rendszeres előfizetés a termékeire. Hogyan juthatok hozzá a nagykereskedelmi ajánlathoz és az értékesítési feltételekhez?
Munkatársunk készséggel készít megfelelő árajánlatot teljes termékportfóliónkra és egyezteti Önnel a további értékesítési feltételeket. A Kapcsolatfelvétel, Megrendelések és Árajánlatok rovatban kérjük, vegye fel a kapcsolatot az érintett munkatárssal.

Pék/cukrász vagyok. Tudnál nekem ajánlatot készíteni a normál előfizetésekre? Vannak nagyobb kiszerelésű termékeid is?
Igen. Természetesen ajánlatot is készítünk Önnek. Kínálatunkban nemcsak kiskereskedelmi csomagolások szerepelnek, hanem nemcsak az érdeklődő kiskereskedelmi láncok, gasztronómiai egységek és nagykereskedelmi fogyasztók számára készült gasztrocsomagolásokat is kínálunk.

Problémám van a termékével, hogyan reklamálhatok vagy cserélhetek?
Ha problémába ütközik áruinkkal, vagy ha nem megfelelő árut szállítottak Önnek, bármikor felveheti velünk a kapcsolatot. Igyekszünk a lehető leggyorsabban és az Ön megelégedésére orvosolni panaszát. A panaszokkal kapcsolatos további információk a Kapcsolat menüpontban találhatók.

Mennyi az Ön termékeinek minimális eltarthatósági ideje (BSP)?
Termékeink minimális eltarthatósági ideje változó. A gyakorlatban minden termékünknek van egy minimális eltarthatósági ideje, amely a címkén vagy a csomagolás hátoldalán van feltüntetve.
Az általunk szállított áruk minimális szavatossági ideje legalább 2 hónap. Ha a minimális eltarthatósági idő rövidebb, akkor ez az adott termék - áru - oldalon van feltüntetve.

Beszállító vagyok, és szeretném felvenni Önnel a kapcsolatot egy együttműködési ajánlattal. Elérhetem?
Örömmel fogadjuk az új együttműködési lehetőségeket. Lépjen kapcsolatba velünk, és tudassa velünk, melyik területen szeretne megkeresni ajánlatával. Szeretnénk többet megtudni Önről és megismerni szolgáltatási portfólióját.

Van egy ötletem egy termékre. elküldhetem neked?
Ne habozzon megosztani velünk tippjeit, tanácsait, ötleteit, javaslatait vagy tapasztalatait. Örömmel olvasunk mindent a liana (@) liana.sk email címen

KÉRDÉSEK TERMÉKEINKRE

Mennyi az Ön termékeinek minimális eltarthatósági ideje (BSP)?
Termékeink minimális eltarthatósági ideje változó. A gyakorlatban minden termékünknek van egy minimális eltarthatósági ideje, amely a címkén vagy a csomagolás hátoldalán van feltüntetve.
Az általunk szállított áruk minimális szavatossági ideje legalább 2 hónap. Ha a minimális eltarthatósági idő rövidebb, akkor ez az adott termék - áru - oldalon van feltüntetve.

Az Ön szódabikarbónás terméke tartalmaz alumíniumot?
2013 márciusában végzett akkreditált elemzés alapján: alumíniumtartalom <0,4 mg/kg szódabikarbóna.

A Golden Cream terméke gluténmentes?
Igen, gluténmentes és nem tartalmaz glutént.

Gingerbread sütőpor terméke gluténmentes?
Igen, gluténmentes és nem tartalmaz glutént.

Az Ön terméke a Clear Food Grade zselatin növényi vagy állati eredetű?
Ez a termék állati eredetű (sertés zselatin).

Mennyi az ajánlott zselatin mennyiség?
Az ajánlott napi adag egy teáskanál (pl. joghurtba keverjük, vagy tejben feloldjuk).

Hány tasak ásványi anyagot ihatok meg naponta?
Az Ásványi termékkel kapcsolatban napi maximum két zacskót javasolunk.

Milyen összetételű a szódabikarbóna termékből származó szóda?
NaHCO3.

Hol használhatom a szódabikarbónát?
A szódabikarbóna szó szerint természetes csodaszer a különféle betegségekre, és sokoldalúan használható. Használatáról bővebben erre a linkre kattintva tájékozódhat.

Megvettem az Ön termékét Salajka - szarvassó 20g és itthon fedeztem fel, hogy kevesebb van a zacskóban, mint amennyi a csomagoláson szerepel. Lehetséges ez?
Ez a termék ammónium-hidrogén-karbonátot tartalmaz, amelyet pékáruk kelesztőanyagaként használnak. Ez egy fehér por, enyhe ammónia szaggal. A sütőben való sütés során az ammónia szag eltűnik. A tasak felbontása után, vagy magának a terméknek a nem megfelelő tárolása miatt a csomagolás tartalma idővel csökkenhet vagy teljesen elpárologhat. Ezért, ha ilyen terméket talál, javasoljuk, hogy cserélje ki az értékesítés helyén.

Vizet ittam a vízforralóból, ami a vízforralóban maradt, miután felforralta a vízkőmentesítővel. Mit tegyek?
Termékünk nem tartalmaz életveszélyes kémiai összetételt, így ha betartotta a használati utasítást, vizet ivott, amiben citromsav és aromaanyag feloldódott. Az élelmiszeriparban a citromsavat tartósítószerként és ízesítőként használják (ezt gyakran E 330 adalékanyagként emlegetik).

A Tejszínhab merevítő terméket találtam az Ön kínálatában. Mi az a keményítő és hogyan kell elkészíteni?
Gyors és egyszerű elkészítése miatt ez a termék ideális fagylaltokhoz, desszertekhez, süteményekhez és töltelékekhez. Különféle ízekben kínáljuk. Egyes merevítők már tartalmaznak fagyasztva szárított gyümölcsöt (eper, cseresznye), amelyek olyan ízűek, mintha frissek lennének a töltelékben. A tejszínhab merevítővel gyorsan elkészítheti a finom töltelékeket desszertjeihez és süteményeihez.
Csak keverjük el a keményítőt vízben vagy tejben, és keverjük jól felvert tejszínhabbal, és már kész is a töltelék. Bolyhos és szilárd tölteléket készít a desszertekhez és süteményekhez. Aki nem szereti a hozzáadott növényi vajat tartalmazó tölteléket, az biztosan élvezni fogja ezt a tölteléket. További előnye a gyors elkészítés, hiszen nem kell krémeket főzni és megvárni, míg kihűlnek. A merevítők mindegyik íze összetéveszthetetlen ízt kölcsönöz desszerteinek és süteményeinek. Gyümölcsös ízesítéshez javasoljuk, hogy a töltelékekhez adjunk gyümölcsöt.

Mennyi tölteléket készíthetek egy 100 g-os csomag merevítőből?
0,5 L folyékony tejszínhab hozzáadásával kb. 1 dcl víz (a vízadagolás az egyes merevítő típusok szerint) és egy 100 g-os csomag merevítő bolyhos keveréket ad, amellyel tortát vagy desszertet készíthet.

Még nagyobb termékcsomag érdekel, mint amit kínálsz. Valóságos?
Ez az adott terméktől függ, hiszen technológiailag nem tudjuk minden termékünket az Ön által kért csomagolásba csomagolni. Ebben az esetben kérjük, forduljon hozzánk közvetlenül, és mi szívesen megvizsgáljuk a kérés teljesítésének lehetőségeit.