Często Zadawane Pytania

PYTANIA OGÓLNE

Kim jesteś i co robisz?
Jesteśmy prywatną firmą z ponad dwudziestoletnią historią i tradycją w branży spożywczej. Mamy siedzibę w Raslavicach. Zajmujemy się produkcją i pakowaniem artykułów spożywczych w proszku. Od początku naszej działalności przeszliśmy przez różne etapy rozwoju i rozszerzyliśmy produkcję o cukry smakowe, proszki do pieczenia, proszki do gotowania, środki konserwujące, szereg środków chemicznych do użytku domowego i wiele innych.

Jakich surowców używacie w swoich produktach?
Cały proces technologiczny przetwarzania i pakowania naszych produktów podlega ścisłym normom i zasadom dobrej praktyki produkcyjnej zgodnie z HACCP i jest zgodny z obowiązującym prawem Republiki Słowackiej. Surowce, składniki, barwniki i dodatki, których używamy muszą być nienagannej jakości i spełniać wymagania jakościowe. Produkty, które wytwarzamy podlegają kodeksowi żywnościowemu wydawanemu przez Ministerstwo Zdrowia. Również import, przechowywanie i pakowanie muszą przebiegać bez zarzutu, aby spełniać wszelkie niezbędne normy produkcyjne i standardy higieniczne. Gwarantami bezpieczeństwa zdrowotnego żywności na Słowacji są organy zawodowe Ministerstwa Zdrowia Republiki Słowackiej (Urząd Zdrowia Publicznego) oraz Ministerstwa Rolnictwa i Rozwoju Wsi Republiki Słowackiej (Państwowy Urząd Weterynaryjny i Żywnościowy).

Chcę poznać skład Twojego produktu. Gdzie mogę znaleźć potrzebne informacje?
Wszystkie niezbędne informacje i skład produktu można znaleźć z tyłu opakowania. Alternatywnie, w sekcji prezentacji na naszej stronie internetowej zamieszczamy również skład naszych produktów.
Jeśli to dla Ciebie za mało, chętnie odpowiemy na Twoje pytanie pod adresem: liana (@) liana.sk

Czy masz sklep z próbkami, w którym sprzedajesz swoje produkty?
Tak. Cały nasz asortyment produkcyjny oraz rozszerzony asortyment można nabyć w sklepie LIANA w Raslavicach, zlokalizowanym przy ul. Hlavná 352/15.
Więcej informacji i numery telefonów znajdziesz w zakładce Kontakt.

Czy Wasze produkty są dostępne na terenie całej Słowacji? Jeśli tak, gdzie mogę je kupić?
Niektóre z naszych produktów można znaleźć w sieciach hurtowych KAUFLAND, TESCO, MILK AGRO, CBA, LABAŠ, FRESH, METRO i COOP Jednota. Dostarczamy nasze produkty do hurtowni spożywczych, mniejszych sieci i sklepów prywatnych na terenie całej Słowacji.

Jak wygląda dystrybucja Waszych produktów?
Zamówione towary dystrybuujemy do partnerów kontraktowych w ramach ustalonych warunków handlowych i handlowych, własnym transportem oraz za pośrednictwem naszych przedstawicieli handlowych. Dystrybucja odbywa się co tydzień w formie dostaw. Dlatego też, w celu zapewnienia terminowej i prawidłowej dostawy towarów, prosimy naszych partnerów o wysyłanie zamówień najpóźniej do końca tygodnia roboczego.

Czy Wasze produkty można kupić w Czechach?
Nasi klienci w Czechach mogą zamawiać towary za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

Nie znalazłem Twojego produktu w naszym sklepie. Jak mogę się tam dostać?
Jeżeli z jakiegoś powodu nie znalazłeś poszukiwanego produktu w swoim sklepie, możesz go zamówić także za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, który jest częścią tej strony internetowej.

Jak mogę robić zakupy w Waszym sklepie internetowym?
Zakupy możesz robić od razu po rejestracji. Możliwy jest również zakup bez rejestracji. Zasady i warunki zakupów w naszym sklepie internetowym znajdziesz w Regulaminie ogólnym, dlatego zalecamy, abyś dokładnie je przeczytał przed dokonaniem zakupów. Dokonując zakupów w naszym sklepie internetowym możesz dowolnie zestawiać dostępne towary i zamawiać dowolną ilość sztuk.

Jaki jest termin dostawy zamówionego towaru?
Towar - paczkę przekazujemy przewoźnikowi w terminie 1-2 dni roboczych od otrzymania zamówienia. Przesyłka zostanie dostarczona w kolejnych dniach roboczych.

Czy w sklepie internetowym obowiązuje minimalna kwota zamówienia?
NIE.

W jaki sposób wysyłane są towary zamówione w sklepie internetowym i jakie są opcje płatności?
Zamówiony towar wysyłamy do Klienta za pośrednictwem firmy kurierskiej GLS - na adres podany w zamówieniu lub za pośrednictwem Parcelshop do najbliższego punktu odbioru lub do Balikobox.
Oraz poprzez Packet - do punktu odbioru lub do Z-Box.

Jakie są opcje płatności?
Przed wysłaniem lub po zrealizowaniu zamówienia, Klient ma możliwość wyboru formy płatności. Oferujemy płatność przy odbiorze (tylko dla klientów ze Słowacji), płatność przelewem bankowym (tzw. faktura zaliczkowa , po otrzymaniu zamówienia wystawiamy fakturę, którą klient wpłaca na nasze konto, a my wysyłamy towar), płatność kartą online – tę usługę świadczoną i zabezpieczoną zapewnia Global Payments. Oferujemy również opcje płatności ApplePay i GooglePay.

Co mam zrobić, jeśli płatność kartą nie zostanie zrealizowana?
Może się to zdarzyć również przy płatności kartą. Nie pojawia się okno, w którym można wpisać dane płatności, nie masz włączonej opcji automatycznego wyskakującego okienka, upłynął czas na wprowadzenie danych karty, nie masz włączonej opcji płatności kartą, przekroczyłeś limit płatności kartą w Internecie... Istnieje wiele możliwości.
Nie trać nadziei. Możemy wysłać Ci towar za pobraniem (dopłata 1,00 €), możemy wystawić fakturę zaliczkową i po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie wyślemy Ci towar, możesz też spróbować złożyć zamówienie ponownie.
Jesteśmy do Państwa dyspozycji w każdej chwili.

Jaka jest minimalna opłata za wysyłkę, którą muszę zapłacić przy składaniu zamówienia w sklepie internetowym?
Koszt wysyłki ustalany jest na podstawie łącznej wagi zamówionego towaru. Opłaty pocztowe są podzielone na grupy wagowe, a każda grupa ma ustaloną cenę (więcej informacji można znaleźć w Ogólnych Warunkach Handlowych).

Czy wysyłka w Waszym sklepie internetowym jest darmowa?
Tak. Dokonując zakupu w sklepie internetowym za kwotę co najmniej 120 EUR z VAT-em, nie płacisz kosztów wysyłki. W takim przypadku pokryjemy koszt przesyłki za Ciebie.

Chcę zamówić towary za pośrednictwem Państwa sklepu internetowego, ale interesujący mnie towar nie jest dostępny w magazynie. Co powinienem zrobić?
W takim przypadku prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy i sprawdzenie dostępności interesującego Państwa towaru. Można również ustawić opcję „Sprawdź dostępność” bezpośrednio na stronie produktu. Jeśli towar jest dostępny w magazynie, otrzymasz e-mail z informacją, że możesz go zamówić.

Jestem zainteresowany regularną subskrypcją Państwa produktów. Jak otrzymać ofertę hurtową i warunki sprzedaży?
Nasi pracownicy chętnie przygotują dla Państwa adekwatną ofertę cenową na cały nasz asortyment oraz ustalą z Państwem dalsze warunki sprzedaży. W dziale Kontakt, Zamówienia i Oferty prosimy o kontakt z odpowiednim pracownikiem.

Jestem piekarzem/cukiernikiem. Czy możesz przygotować dla mnie ofertę na regularną prenumeratę? Czy oferują Państwo również większe opakowania swoich produktów?
Tak. Oczywiście, przygotujemy dla Ciebie ofertę. W naszej ofercie znajdują się nie tylko opakowania detaliczne, oferujemy również opakowania gastronomiczne przeznaczone nie tylko dla zainteresowanych sieci handlowych, lokali gastronomicznych i odbiorców hurtowych.

Mam problem z Waszym produktem. Jak mogę złożyć reklamację lub go wymienić?
Jeżeli napotkasz problem z naszymi towarami lub otrzymałeś niewłaściwy towar, możesz skontaktować się z nami w każdej chwili. Postaramy się rozpatrzyć Twoją reklamację najszybciej jak to możliwe i w sposób dla Ciebie satysfakcjonujący. Więcej informacji na temat skarg znajdziesz w zakładce Kontakt.

Jaki jest minimalny okres trwałości (BSP) Państwa produktów?
Minimalny okres trwałości naszych produktów jest różny. W praktyce każdy z naszych produktów ma podany na etykiecie lub z tyłu opakowania minimalny termin przydatności do spożycia.
Dostarczane przez nas towary mają minimalny okres przydatności do spożycia wynoszący co najmniej 2 miesiące. Jeżeli minimalny termin przydatności do spożycia jest krótszy, informacja o tym znajduje się na stronie konkretnego produktu - towaru.

Jestem dostawcą i chciałbym się z Państwem skontaktować z ofertą współpracy. Czy mogę się z Tobą skontaktować?
Chętnie podejmiemy się nowych współpracy. Skontaktuj się z nami i powiedz nam, w jakim obszarze chciałbyś przedstawić nam swoją ofertę. Chcielibyśmy dowiedzieć się o Tobie więcej i zapoznać się z Twoim portfolio usług.

Mam pomysł na produkt. Czy mogę to do Ciebie wysłać?
Nie wahaj się podzielić z nami swoimi wskazówkami, poradami, pomysłami, sugestiami i doświadczeniami. Z przyjemnością przeczytamy wszystko pod adresem e-mail: liana (@) liana.sk

PYTANIA DOTYCZĄCE NASZYCH PRODUKTÓW

Jaki jest minimalny okres trwałości (BSP) Państwa produktów?
Minimalny okres trwałości naszych produktów jest różny. W praktyce każdy z naszych produktów ma podany na etykiecie lub z tyłu opakowania minimalny termin przydatności do spożycia.
Dostarczane przez nas towary mają minimalny okres przydatności do spożycia wynoszący co najmniej 2 miesiące. Jeżeli minimalny termin przydatności do spożycia jest krótszy, informacja o tym znajduje się na stronie konkretnego produktu - towaru.

Czy Twój produkt soda oczyszczona zawiera aluminium?
Na podstawie akredytowanej analizy przeprowadzonej w marcu 2013 r.: zawartość glinu <0,4 mg/kg sody oczyszczonej.

Czy Twój produkt Golden Cream jest bezglutenowy?
Tak, jest bezglutenowy i nie zawiera glutenu.

Czy Twój produkt Proszek do pieczenia pierników jest bezglutenowy?
Tak, jest bezglutenowy i nie zawiera glutenu.

Czy Twój produkt to przezroczysta żelatyna spożywcza pochodzenia roślinnego czy zwierzęcego?
Produkt jest pochodzenia zwierzęcego (żelatyna wieprzowa).

Jaka jest zalecana ilość żelatyny?
Zalecana dzienna dawka to jedna łyżeczka (należy wymieszać ją np. z jogurtem lub rozpuścić w mleku).

Ile saszetek Mineral mogę wypić dziennie?
Jeśli chodzi o produkty mineralne, zalecamy maksymalnie dwie torebki dziennie.

Jaki jest skład sody oczyszczonej w produkcie Soda oczyszczona?
NaHCO3.

Gdzie mogę stosować produkt Soda oczyszczona?
Soda oczyszczona to prawdziwy cud natury i lekarstwo na wiele dolegliwości, o wszechstronnym zastosowaniu. Więcej informacji na temat jego wykorzystania można uzyskać klikając ten link.

Kupiłam Wasz produkt Salajka - sól z jelenia 20g i po powrocie do domu okazało się, że w saszetce jest mniej soli niż podano na opakowaniu. Czy to możliwe?
Produkt zawiera wodorowęglan amonu, który jest stosowany jako środek spulchniający w wypiekach. Jest to biały proszek o lekkim zapachu amoniaku. Zapach amoniaku znika podczas pieczenia w piekarniku. Po otwarciu torebki lub na skutek niewłaściwego przechowywania samego produktu, zawartość opakowania może z czasem ulec zmniejszeniu lub całkowicie wyparować. Jeśli więc znajdziesz taki produkt, zalecamy wymianę go w punkcie sprzedaży.

Wypiłem wodę z czajnika, która została w czajniku po zagotowaniu jej z użyciem odkamieniacza. Co powinienem zrobić?
Nasz produkt nie zawiera żadnych zagrażających życiu związków chemicznych, dlatego jeśli stosowałeś się do instrukcji, piłeś wodę z rozpuszczonym kwasem cytrynowym i aromatem. W przemyśle spożywczym kwas cytrynowy wykorzystywany jest jako środek konserwujący i aromatyzujący (często nazywany jest dodatkiem E 330).

Znalazłem w Państwa ofercie produkt Usztywniacz do bitej śmietany. Czym jest utwardzacz i jak się go przygotowuje?
Ze względu na łatwość i szybkość przygotowania produkt ten idealnie nadaje się do lodów, deserów, ciast i nadzień. Oferujemy w różnych smakach. Niektóre usztywniacze zawierają już liofilizowane owoce (truskawki, wiśnie), dzięki czemu w nadzieniu smakują tak, jakby były świeże. Dzięki utwardzaczowi do bitej śmietany możesz szybko przygotować pyszne nadzienia do deserów i ciast.
Wystarczy wymieszać utwardzacz z wodą lub mlekiem i dodać do dobrze ubitej śmietany, a nadzienie będzie gotowe. Dzięki niemu stworzysz puszyste i zwarte nadzienie do deserów i ciast. Ci, którzy nie lubią nadzień z dodatkiem masła roślinnego, z pewnością będą zachwyceni tym nadzieniem. Kolejną zaletą jest szybkość przygotowania, gdyż nie trzeba gotować kremów i czekać aż ostygną. Każdy ze smaków usztywniaczy nada Twoim deserom i ciastom niepowtarzalny smak. Aby uzyskać owocowy smak, zalecamy dodanie owoców do nadzienia.

Ile nadzienia mogę zrobić z opakowania 100g usztywniacza?
Dodając 0,5 l płynnej śmietany ubitej, uzyskujemy ok. 1 dcl wody (dawka wody zależna od rodzaju utwardzacza) i opakowanie 100 g utwardzacza pozwolą Ci uzyskać puszystą mieszankę, z której możesz przygotować ciasto lub deser.

Jestem zainteresowany jeszcze większym pakietem produktów niż ten, który Państwo oferują. Czy to prawda?
Zależy to od konkretnego produktu, o który chodzi, gdyż technologicznie nie jesteśmy w stanie zapakować wszystkich naszych produktów w opakowanie, o które Pan poprosi. W takim przypadku prosimy o bezpośredni kontakt z nami, a chętnie przedstawimy Państwu możliwości spełnienia Państwa życzenia.